2024社会工作师《综合能力》高频考点十
社会工作师《综合能力》考试对考生的知识理解和运用能力提出了较高的要求,因此,考生要牢牢掌握这部分的基础知识,这样才能以此为基础进行运用,同时科学有效的背诵对于考试准备而言也至关重要,所以本期为大家提供了一部分基础但很重要的知识,社工考生们在背诵之前要先理解本部分的知识内容。
知识点 27:社会服务机构规划的内容
(1)使命宣言
由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定,通过文字表述出来的机构的宗旨,内容般反映机构本身的信念、价值观及其在社会上所要建立的地位。
(2)策略性计划
一种中期的计划,一般由机构中高层和中层管理者共同拟订,是对未来 3-5年的发展作出预估后而制定的工作方针,也是机构整体的目标和方向。
(3)运作性计划
由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟订,是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标。
知识点 28:社会服务方案策划的步骤和方法
(1)问题的认识和分析阶段
①问题认识工作表:问题是什么、何时发生、在哪里发生、谁受其影响、人们对此问题的感受如何。②分支法:确定全面性问题一具体问题一列明形成这些问题的原因。
(2)目标制定阶段
①界定总目标和影响性目标。
总目标:比较抽象;影响性目标:社会工作干预所要达到的目标。
②建立目标的优先次序:主要需要考虑的是可拥有和可动员的资源,人力、财力、物力配置等
(3)方案安排阶段
可行性方案模型:6个“筛选标准”(效率;效果;可行性;重要性;公平;附加结果)
(4)考虑服务的评估
①过程评估:人数变化、任务完成情况、资源、经费。②效果评估:目标实现程度和服务对象改变程度。
知识点 29:社会服务机构的组织结构及其运作
(1)社会服务机构的组织结构类型
一般组织结构
①直线式组织结构:最简单、只有直线和垂直关系、分成若干层。②职能式组织结构:职能部门权力化,职能部门直接下命令。③直线参谋式组织结构:参谋作为专家有责任协助直线部门的管理者。
团队组织结构
①多功能型团队:同一等级,不同专业领域的成员组成,共同完成某一项任务,提供个案管理服务。需要花费时间学习以及建立信任关系。
②问题解决型团队:社会服务机构的多数团队,每周几个小时开会碰头解决问题。具有临时性质,任务完成后就解散,团员容易出现短期行为,不利于总体目标的实现。
③自我管理型团队:高绩效团队,自然形成,较大自主权,集计划、指导、监督和控制于一身。
(2)社会服务机构运作的功能性环节
授权:主要目的是让社会服务机构发挥最大效率,授权也有助于提高下属或员工的满意度。
①授权任务:指派下属或员工完成任务。②授予权力:能运用权力完成任务。③对权力加以明确的限制:强调这个权力仅限于从事某一特定任务。
协调:各部门的配合一致、完成任务并实现目标。程序性协调(活动设计阶段),工作性协调(服务进行中)。
沟通:通过多种渠道达到共同了解,上下沟通、同事协调、公众交代。
控制:①确保行政实施计划的实施方向;②实行授权管理,对工作和绩效考核;③发现错误、及时纠正,减少冲突。
知识点 30:社会服务机构的领导
(1)社会服务机构的领导
①特征:领导较少运用职位赋予的正式权力领导下属;领导较多运用指导、诱导方式影响下属;领导较注意使用影响他人的能力和技巧。
②类型:专制型(独断专行);民主型/参与型(下属参与决定),放任型(团队成员各行其是)。
(2)社会服务机构的激励措施
了解员工的个别差异:①既有能力又有意愿的成熟员工:承担更多工作或更重要的工作。②扩展工作内容,降低员工的工作倦总。③具有高度自主性和足够能力的员工:重新设计工作职位。
用目标引导员工,增进其对工作的兴趣:为每名员工确定一个有挑战性的工作目标,以此来激励员工。感到工作枯燥乏味:工作轮换、工作拓展、工作丰富化
提供员工参与决策的机会:增强员工的满足感、存在感,感到自己有价值、鼓舞士气。
协助员工制订职业生涯发展计划:帮助员工规划未来,将员工个人目标同机构的目标结合起来。
各位考生在背诵理论知识之前,应该尝试理解复杂的概念和理论,因为理解后记忆更为牢固和长久,并且理解之后再去背诵知识会更加好记忆。希望各位考生在背诵理论知识时能够掌握背诵方法,让学习效力大幅度提高。